Diagrama de Ishikawa

Criado pelo químico Japonês  Kaoru Ishikawa, e também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, esse diagrama expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema.

O diagrama é uma forma seqüencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.

Parte-se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.

Toda a equipe deve participar na identificação das causas, como forma de garantir que todas as causas potenciais sejam consideradas.

Para Idalberto Chiavenato (2004) a principal utilização dessa ferramenta é para “identificar as causas que geram os efeitos”.

A metodologia se baseia em quatro categoria de problemas situados na parte operacional  de produção, os chamados 4M, a saber:

1) Método;

2) Mão-de-Obra;

3) Material e;

4) Máquina.

Há autores que mencionam 5M, 6M (todos relacionados mais a produção), mas esse diagrama pode ser utilizado para, a partir dos efeitos, identificar as causas de qualquer tipo de problema.

Pode ser utilizado também com outros propósitos, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética (Qualidade Total, USP).

Atenção! O diagrama pode ser utilizado para identificar as causas de qualquer problema.

O nome “espinha de peixe” vem da semelhança do desenho gráfico com um peixe.